FAQs
1. Bestellung & Konto
F: Wie gebe ich eine Bestellung auf?
A: Stöbern Sie im Shop, legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang ab. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung von unseren Fulfillment-Partnern bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgung.
F: Benötige ich ein Konto?
A: Nein. Sie können als Gast auschecken. Durch die Erstellung eines Kontos können Sie frühere Bestellungen einsehen, zukünftige Checkouts beschleunigen und frühzeitig auf Drops zugreifen.
F: Kann ich meine Bestellung bearbeiten oder stornieren?
A: Da Bestellungen über unsere Partner schnell abgewickelt werden, sind Änderungen oder Stornierungen nur innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung möglich. Senden Sie umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@neurodazzled.com . Wir werden unser Bestes tun, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald die Auftragsabwicklung begonnen hat.
2. Versand & Lieferung
F: Wohin versenden Sie?
A: Wir versenden weltweit. Verfügbare Versandoptionen, Kosten und voraussichtliche Lieferzeiten werden an der Kasse angezeigt und hängen vom Lieferort des Produkts ab.
F: Was ist Ihr Geschäftsmodell (Private Label/Dropshipping)?
A: Neurodazzled ist ein Schweizer Private-Label-Unternehmen. Wir entwerfen, vermarkten und kuratieren die Produkte gemäß unseren Werten und unserer Botschaft. Die Auftragsabwicklung erfolgt auf Anfrage über externe Dropshipping-Partner. Das bedeutet, dass Sie Produkte der Marke Neurodazzled erhalten, die Artikel jedoch möglicherweise von verschiedenen Standorten aus versendet werden und separat bei Ihnen eintreffen.
F: Wie lange dauert der Versand?
A: Die Lieferzeiten variieren je nach Lieferant, Zielort und gewählter Versandart. Inlandsbestellungen dauern in der Regel 7–21 Werktage; internationale Lieferungen können länger dauern (manchmal bis zu 30+ Tage, abhängig von Zoll und lokalen Verzögerungen). Die voraussichtliche Lieferzeit wird nach dem Kauf angegeben.
F: Versenden Sie nachhaltig?
A: Wo immer möglich, arbeiten wir mit Partnern zusammen, die minimale, recycelbare oder kompostierbare Verpackungen verwenden. Da wir mit einem Dropshipping-Modell arbeiten, kann die Verpackung je nach Produkt und Lieferant variieren.
F: Meine Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert. Was kann ich tun?
A: Nach dem Versand kann es 24–72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiviert wird. Sollte die Sendungsverfolgung danach immer noch nicht verfügbar sein, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@neurodazzled.com . Wir werden dies dann mit dem Fulfillment-Partner klären.
F: Muss ich Einfuhrsteuern, Zölle oder Zollgebühren zahlen?
A: Internationale Bestellungen unterliegen möglicherweise Zollgebühren, Einfuhrzöllen oder Steuern Ihres Landes. Diese liegen, sofern nicht anders angegeben, in der Verantwortung des Empfängers. Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes zu prüfen.
3. Rücksendungen und Umtausch
F: Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
A: Sofern nicht anders angegeben, akzeptieren wir Rücksendungen der meisten physischen Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, sofern sie unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sind. Einige Artikel (wie personalisierte Waren oder digitale Produkte) sind vom Umtausch ausgeschlossen. Sie sind für die Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Fehler liegt bei uns. Senden Sie eine Rücksendung per E-Mail an support@neurodazzled.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund.
F: Kann ich einen Artikel umtauschen?
A: Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, senden Sie das Original (gemäß den Rückgabebedingungen) zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf oder fragen Sie den Support, ob wir einen Umtausch organisieren können.
F: Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt?
A: Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder nicht der bestellten Ware entsprechen, senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine E-Mail mit Fotos und Ihrer Bestellnummer an support@neurodazzled.com . Wir werden uns um die Lösung kümmern – je nach Situation entweder Ersatz, Rückerstattung oder eine Gutschrift.
F: Akzeptieren Sie Rücksendungen von Dropshipping-Artikeln?
A: Ja. Rücksendungen werden über unsere Fulfillment-Partner abgewickelt, daher kann der Vorgang etwas länger dauern. Befolgen Sie die Anweisungen zur Rücksendung und rechnen Sie mit einer zusätzlichen Bearbeitungszeit, sobald der Artikel beim Lieferanten eingetroffen ist.
4. Produkte & Werte
F: Sind Ihre Produkte neurodivergentenfreundlich?
A: Ja. Alles – vom Layout über die Botschaften bis hin zu den Materialien – ist auf neurosensible Gehirne zugeschnitten: weniger Überforderung, mehr Klarheit und keine Scham. Wir bauen auf gelebter Erfahrung auf.
F: Ist Neurodazzled pflanzlich/vegan?
A: Unsere Marke und unser Lebensstil basieren auf pflanzlichen Zutaten. Wir bevorzugen Partner und Materialien, die dazu passen. Ausnahmen (z. B. Artikel mit nicht-veganen Bestandteilen) werden auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet.
F: Führen Sie Tierversuche durch?
A: Nein. Wir unterstützen keine Tierversuche und streben, wo möglich, eine tierversuchsfreie Produktion an. Sollte ein Produkt diesen Standard nicht erfüllen, kommunizieren wir dies transparent.
F: Was bedeutet „nüchternheitsfreundlich“?
A: Unsere Marke wird von Menschen aufgebaut, die seit Jahren nüchtern sind. „Nüchternheitsfreundlich“ bedeutet, dass wir keine Substanzen verherrlichen; unsere Tools fördern Klarheit, nachhaltige Gewohnheiten und Routinen, die zu Ihrem Gehirn passen.
F: Sind Produkte anpassbar?
A: Einige Artikel bieten individuelle Anpassungen oder Personalisierungsmöglichkeiten. Die verfügbaren Optionen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie bitte den Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
5. Community, Kooperationen und Partner
F: Wie trete ich der Neurodazzled-Community bei?
A: Melden Sie sich für die E-Mail-Liste auf neurodazzled.com an, um frühzeitigen Zugriff, Einblicke hinter die Kulissen und Einladungen zu Community-Sitzungen zu erhalten. Folgen Sie uns auf Social Media unter @neurodazzled, um sich zu vernetzen, Ihre „Stolpern → Zurücksetzen → Aufsteigen“-Momente zu teilen und zu sehen, was andere aufbauen.
F: Kann ich mitarbeiten oder ein Partner werden?
A: Wir arbeiten mit Neurospicy-Entwicklern, Coaches und Mikro-Influencern zusammen. Bewerben Sie sich per E-Mail an nataliechandra@neurodazzled.com, um mehr zu erfahren.
6. Technik / Datenschutz / Rechtliches
F: Sind meine Informationen sicher?
A: Ja. Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselung für Zahlungen und verkaufen Ihre E-Mail-Adresse nicht. Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie behandelt. Sie können den Erhalt von Marketingmitteilungen jederzeit abbestellen.
F: Warum habe ich den Download/die E-Mail nicht erhalten?
A: Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner und stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde. Immer noch nichts? Antworten Sie auf die Willkommens-E-Mail oder kontaktieren Sie support@neurodazzled.com und wir helfen Ihnen.
F: Kann ich Ihre Inhalte oder Ihr Branding wiederverwenden?
A: Sie dürfen Ihr Neurodazzled-Setup unter Angabe der Quelle teilen. Für die Weiterverwendung von Marken-Assets (Logos, Vorlagen usw.) müssen Sie eine Genehmigung unter nataliechandra@neurodazzled.com anfordern.
F: Gehören mir die von Ihnen versendeten Produkte?
A: Als Schweizer Eigenmarke, die mit Dropshipping-Partnern zusammenarbeitet, sind Sie Eigentümer Ihrer Produkte. Neurodazzled ist die Marke auf dem Produkt, die Auftragsabwicklung erfolgt jedoch über Drittanbieter. Für einige Produkte gelten möglicherweise Herstellergarantien oder -beschränkungen. Prüfen Sie die Produktliste oder wenden Sie sich bei Fragen an den Support.
7. Dropshipping-Besonderheiten und -Erfüllung
F: Warum kommen Artikel manchmal einzeln an oder brauchen länger?
A: Da wir eine Schweizer Eigenmarke sind und mehrere Fulfillment-Partner nutzen, können verschiedene Artikel von verschiedenen Standorten aus versendet werden und separat ankommen. In diesem Fall wird die Sendungsverfolgung für jede Sendung angezeigt.
F: Können Sie den Versand beschleunigen oder kombinieren?
A: Wir können keinen kombinierten Versand garantieren, da die Artikel von verschiedenen Lieferanten stammen können. Expressversandoptionen werden, sofern verfügbar, an der Kasse pro Artikel angezeigt. In Sonderfällen wenden Sie sich bitte an den Support. Wir prüfen die Möglichkeiten.
F: Was passiert, wenn ein Lieferant etwas, das ich bestellt habe, nicht mehr vorrätig hat oder nicht mehr herstellt?
A: Wenn Probleme bei der Auftragserfüllung auftreten – etwa Lieferengpässe, Verzögerungen oder Produktionsabbrüche – benachrichtigen wir Sie schnellstmöglich und bieten Ihnen folgende Optionen: Tragen Sie sich in eine Warteliste ein, akzeptieren Sie einen Ersatz, sofern verfügbar, oder erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
8. Bestellungen für Profis / Großhandel / B2B
F: Bieten Sie Großhandels-, Therapeuten-, Coach- oder Mengenpreise an?
A: Ja. Wir bieten Volumenoptionen für Therapeuten, Coaches, Pädagogen und Community-Builder an. Senden Sie eine E-Mail mit Ihren Anforderungen an team@neurodazzled.com. Wir teilen Ihnen die Bedingungen mit und helfen Ihnen bei Bedarf bei der Erstellung individueller Pakete.
9. Sonstiges
F: Bieten Sie Geschenkverpackungen oder Grußkarten an?
A: Derzeit nicht als Standardservice. Bei Sonderwünschen senden Sie eine E-Mail an support@neurodazzled.com . Wir werden unser Bestes tun, um diese je nach Produkt und Erfüllungsanforderungen zu erfüllen.
F: Was ist, wenn ich Feedback oder eine Geschichte habe, die ich teilen möchte?
A: Wir freuen uns über Ihre Nachricht. Schreiben Sie uns – bitte respektvoll und frei von diskriminierenden oder politischen Inhalten. Wir schaffen einen sicheren, inklusiven Raum. Schreiben Sie eine E-Mail an support@neurodazzled.com oder nutzen Sie das Kontaktformular.
Rechtlicher Hinweis und Transparenz
Neurodazzled ist eine Schweizer Eigenmarke, die Dropshipping-Partner nutzt. Lieferzeiten, Verpackung und Produktbeschaffung variieren. Alle Käufe unterliegen unseren Servicebedingungen und Datenschutzbestimmungen. Wir bemühen uns um Genauigkeit, aber in seltenen Fällen von Lieferantenfehlern oder -änderungen werden wir umgehend informieren und an einer Lösung arbeiten.